الزامات ایزو 9001 ویرایش سال 2015-بخش 7

۵-1-2 مشتری مداری/تمرکز بر مشتری در ایزو 9001

مدیریت ارشد باید رهبری و تعهد خود به مشتری مداری را اظهار و از طریق موارد زیر اطمینان حاصل نماید که:

الف) الزامات مشتری و الزامات قانونی و مقررات تعیین، درک و به طور دائمی برآورده می شوند،

ب) ریسک ها و فرصت هایی که می توانند برانطباق محصول و خدمات اثر گذارند و همچنین مواردی که می توانند بر توانایی بر افزایش رضایت مشتری تاثیرگذار باشند را ، تعیین و درنظرگرفته است،

ت)  تمرکز بر افزایش رضایت مشتری حفظ می شود.

۵-2 خط مشیایزو 9001

۵-2-1 تهیه خط مشی کیفیایزو 9001

مدیریت باید خط مشی کیفی ایزو 9001را استقرار، اجرا و نگهداری (maintain) نماید که:

الف) متناسب با مقاصد و بستر سازمان بوده و جهت گیری های استراتژیک سازمان را پشتیبانی نماید،

ب)  چارچوبی را برای تنظیم اهداف کیفیت ایزو 9001فراهم آورد،

ت)  شامل تعهدی در برآورده سازی الزامات قابل کاربرد باشد،

ث)  شامل تعهدی به بهبود مداومِ سیستم مدیریت کیفیتایزو 9001 باشد.

۵-2-2 اطلاع رسانی خط مشی کیفی ایزو 9001

خط مشی کیفی ایزو 9001باید:

الف) دردسترس بوده و به عنوان اطلاعات مدون نگهداری (maintain)گردد،

ب)  در درون سازمان اعلام ، درک و به کار گرفته شود،

ت)  در موارد مقتضی دردسترس طرف های ذی نفع قرار گیرد.